La comunicación es la comunicación donde el mensaje se origina en un integrante de un nivel jerárquico determinado y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Es decir, es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los Protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
La comunicaciónempresarial no se debe improvisar, tiene que estar planificada de antemano. La efectividad de los procesos de comunicación interna exige la elaboración de un plan estratégico de comunicación insertado en la cultura de la organización, que permita a través de los medios y soportes adecuados cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos que componen la empresa.