GRADO SUPERIOR AGENCIAS DE VIAJES Y GESTION DE EVENTOS

- La oferta turística

- La demanda turística

- Los agentes turísticos

- Administración Central

- Administración autonómica

- Administración municipal

- Psicología de la oferta turística

- Psicología de la demanda turística

- Concepto y características

- Turismo familiar

- Turismo juvenil

- Turismo de la tercera edad

- Orígenes y antecedentes

- El siglo XIX

- El turismo durante la Monarquía de Alfonso XIII (1902-1931)

- El turismo durante la Segunda República y la Guerra Civil (1931-1939)

- El turismo durante el franquismo (1939-1975)

- El turismo desde 1975 a 1996

- La revolución del transporte

- Nacimiento de las agencias de viajes

- Nueva concepción de la hostelería

- Las tendencias de las motivaciones turísticas

- Los pioneros del turismo

- Desde comienzos de siglo hasta el fin de la Primera Guerra Mundial (1900-1918)

- Período de entreguerras (1918-1939)

- Segunda Guerra Mundial (1939-1945)

- Período del ?boom? turístico (1945-1973)

- Los últimos dos decenios del turismo mundial (1973-1994)

- La demanda turística

- La oferta turística

- El consumo turístico

- Financiación

- Producción

- Comercialización

- Las reservas y los sistemas de aprovisionamiento o contratación

- Las tarifas confidenciales

- Las comisiones y los rappels

- El concepto de riesgo en la planificación de los viajes

- Las relaciones de las agencias con los clientes y proveedores

- El concepto corresponsal-representante. El agente general de ventas (GSA)

- La documentación en las agencias de viajes

- Touroperadores extranjeros

- Touroperadores españoles

- Asociaciones españolas

- Asociaciones extranjeras

- Organigrama de los hoteles

- Nociones básicas del funcionamiento interior

- Los servicios y departamentos del hotel

- Concepto y características de las cadenas hoteleras

- Principales cadenas hoteleras españolas e internacionales

- Concepto

- Clasificación

- Organización

- ?Interhome?

- Multipropiedad o ?time sharing?

- Concepto y clasificación

- Organización y tipos de servicios

- Cafetería y bares

- Los ?fast-food? y los ?take away?

- El catering

- La restauración industrial para colectividades

- Generalidades

- Cocina española

- Cocina internacional

- Las tarifas

- Los billetes. La liquidación de los billetes

- El ABC (World Airways Guide)

- El OAG (Official Airline Guide)

- El APT (Airline Passanger Tariff)

- Los aeropuertos

- Principales aeropuertos del mundo

- Transporte regular

- Transporte discrecional

- Concepto

- Características

- Compañías de transportes ferroviarios

- Tarifas, guías y horarios

- Los trenes turísticos españoles

- Los trenes turísticos internacionales

- Flujos y centros. Factores naturales, humanos y técnicos

- Los tipos de espacios turísticos

- Concepto de núcleos turísticos. Núcleos emisores y núcleos receptores

- Clases de núcleos receptores

- Deportes de aventura

- Viajes y circuitos de aventura

- Turismo de negocios

- Turismo de congresos

- Guías, guías-intérpretes y correos de turismo

- Acompañantes de grupo

- Azafatas

- Relaciones públicas

- Concepto

- Clases

- Funciones y organización

- Fuentes de información turística

- Gestión administrativa

- Generalidades

- Geografía de las enfermedades

- Las vacunas

- El contrato de seguro y los sujetos

- Tipos de seguros de viaje

- Prestaciones o cobertura de riesgos

- Los cambios de divisas

- Los cheques de viaje

- Los cheques de gasolina

- Nacionales

- Internacionales

- Información política

- Información sociológica

- Información económica y laboral

- Información deportiva

- Información cultural y espectáculos

- Información de viajes y del tiempo de ocio dedicado al turismo

- La literatura de viajes en la Antigüedad

- La literatura de viajes en la Edad Media

- La literatura de viajes desde el Renacimiento hasta el Romanticismo

- La literatura de viajes contemporánea. Las guías turísticas

- Concepto, características y objetivos de la publicidad

- Técnicas empleadas por la publicidad turística

- Características

- Técnicas y actividades de relaciones públicas

- Ferias y salones de turismo: concepto, características y organización

- Principales ferias y salones de turismo en España y en el extranjero

- Evolución histórica

- Criterios de clasificación de las agencias de viajes

- Funciones de las agencias de viajes

- Requisitos específicos para su funcionamiento

- Servicios ofertados por las agencias de viajes especializadas

- centrales de reserva hotelera

- Turoperadores

- Crs y gds

- Brókeres

- Wholesalers

- Agentes generales de venta

- Normativa europea y estatal aplicable al sector de intermediación de servicios turísticos

- Normativa autonómica aplicable a las agencias de viajes

- Normativa autonómica aplicable a las centrales de reserva

- Normativa aplicable a otras empresas de intermediación turística

- Concepto y actitudes

- Códigos éticos de asociaciones de agencias de viajes

- Principales beneficios del asociacionismo empresarial

- Organismos y asociaciones estatales

- Organismos y asociaciones internacionales actividades

- Concepto y naturaleza de la planificación: importancia de la planificación en la gestión empresarial

- Elementos y etapas del proceso de planificación: estrategias y políticas

- Tipos de planes

- El diseño de la estructura organizativa: tipos de estructura

- El organigrama

- Centralización y descentralización

- Descripción de puestos de trabajo

- Relaciones interdepartamentales

- Concepto de patrimonio

- Composición del patrimonio en las empresas de intermediación turística. Elementos y masas patrimoniales

- Análisis de la composición del balance: estudio de porcentajes verticales y horizontales

- El periodo medio de maduración (pmm)

- El fondo de maniobra o fondo de rotación: cálculo e interpretación

- El coeficiente básico de financiación

- Análisis del equilibrio financiero a corto plazo: ratios de liquidez y tesorería

- Análisis del equilibrio financiero a largo plazo: ratio de solvencia o garantía

- Análisis del endeudamiento. El endeudamiento a corto y largo plazo

- Concepto de coste

- Tipos de costes

- Cálculo e interpretación de costes en las empresas de intermediación turística

- Concepto de financiación

- Clasificación de las fuentes de financiación

- El coste de las fuentes de financiación y su relación con el endeudamiento empresarial. El efecto apalancamiento

- Fuentes de financiación utilizadas en el subsector de la intermediación turística

- El presupuesto de ingresos

- El presupuesto de gastos

- Presupuesto de caja y tesorería

- Estudio de porcentajes horizontales y verticales

- Tasa de expansión de las ventas y cuota de mercado

- Estudio de la rentabilidad

- Concepto y tipos de proveedores de servicios turísticos

- Principales procesos en las agencias de viajes

- Procesos con proveedores: documentación derivada de las relaciones con los proveedores de servicios

- Concepto y tipos de clientes

- Procesos derivados de la relación con clientes: documentación derivada de las relaciones con los clientes

- Procedimientos especiales: gestión de reembolsos e impagos

- Control de tesorería

- Arqueo de caja diario

- Control de cuentas de bancos y cajas: registro, comprobación y análisis de la información bancaria

- Efectivo

- Cheques

- Tarjetas de crédito/débito

- Transferencia bancaria

- Letra y pagaré

- IVA: concepto y tipos impositivos

- El régimen especial del IVA en las agencias de viajes

- Cálculo de la base imponible y su determinación

- Gestión de almacén

- Gestión de inventarios

- Registro y control de documentación y correspondencia oficial

- Definiciones

- Estructura de las redes de distribución

- Principales funciones de los canales de distribución

- Factores a considerar para la elección del canal de distribución

- Estrategias de distribución en función de la cobertura de mercado

- Estrategia de distribución en función de la longitud del canal

- Estrategias de crecimiento intensivo: penetración en el mercado y desarrollo de mercados

- Estrategias de crecimiento por integración: regresivas, progresivas y horizontales

- Estrategias de crecimiento por diversificación estrategias de comunicación

- marca y nombre comercial

- Dominios

- Estrategias de distribución en función de los estímulos empleados

- Los establecimientos físicos como elementos de distribución

- Modelos b2b y b2c

- ota?s

- La infomediación

- la innomediación

- Subastas. Ofertas a la demanda y a proveedores

- Influencia actual de las redes sociales en el comercio electrónico en España

- Posicionamiento en la red

- Oportunidades del sector de intermediación

- Estilos de dirección

- Liderazgo

- Planificación de turnos, horarios y calendarios

- Previsión de plantillas

- Principales teorías sobre motivación del personal

- Herramientas empresariales para la motivación del personal en empresas de intermediación turística: estrategias de incentivos a la producción

- Programas de formación

- Carreras profesionales

- Calidad real y calidad percibida

- Calidad y satisfacción del cliente

- Evolución del concepto de calidad

- Calidad en las empresas de intermediación turística

- Elementos de un sistema de calidad

- Implantación de un sistema de control de calidad de una consultora externa

- Aplicaciones informáticas generales

- Aplicaciones informáticas específicas